एयरलाइनों द्वारा यात्रियों को सशुल्क सीट चुनने के लिए मजबूर करने की बढ़ती शिकायतों के बीच, इंडिगो ने शनिवार को स्पष्ट किया कि वेब चेक-इन एक अनिवार्य आवश्यकता नहीं है, लेकिन ग्राहकों को “परेशानी मुक्त अनुभव” के लिए इसकी सिफारिश की जाती है।
फ़्लायर्स को इंडिगो का संदेश: वेब चेक-इन वैकल्पिक है लेकिन अनुशंसित है।
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“वेब चेक-इन एक अनिवार्य आवश्यकता नहीं है, हालांकि, परेशानी मुक्त उड़ान अनुभव के लिए, हम अपने ग्राहकों को पहले से वेब चेक-इन करने की सलाह देते हैं। वेब चेक-इन ग्राहकों को हवाई अड्डे पर एक सहज अनुभव प्राप्त करने की अनुमति देता है, ”भारत की कम लागत वाली एयरलाइन ने एक सोशल मीडिया पोस्ट में कहा।
हालाँकि, एक सोशल मीडिया उपयोगकर्ता ने इंडिगो के संचार में इस्तेमाल किए गए शब्दों पर सवाल उठाया और सुझाव दिया कि “अनुशंसित” शब्द “अनिवार्य” से अधिक उपयुक्त होगा। इस फीडबैक के जवाब में इंडिगो ने कहा, ”सर, हमने आपका फीडबैक अच्छी तरह से नोट कर लिया है और इसे संबंधित विभाग के साथ साझा करेंगे।”
एक अन्य उपयोगकर्ता ने वेब चेक-इन और सीट चयन से जुड़े शुल्कों के बारे में पूछताछ करते हुए पूछा, “फिर आप लोग वेब चेक-इन अनिवार्य मेल क्यों भेजते हैं और सीटों के लिए शुल्क क्यों लेते हैं?”
इंडिगो ने स्पष्ट किया कि वेब चेक-इन एक मानार्थ सेवा है और इसमें कोई शुल्क नहीं लगता है, यह कहते हुए कि संचार में उल्लिखित शुल्क पसंदीदा सीट चयन के लिए विशिष्ट हैं। इसमें कहा गया है कि यात्री ऑनलाइन बुकिंग प्रक्रिया के दौरान किसी भी उपलब्ध मुफ्त सीट में से चुन सकते हैं, या उनके पास सिस्टम को स्वचालित रूप से सीट आवंटित करने का विकल्प है, जो नि:शुल्क भी है।
केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने गुरुवार को कहा कि सरकार ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर ग्राहकों द्वारा दर्ज की गई शिकायतों में बढ़ोतरी के बाद सभी प्रमुख एयरलाइंस को 4 नवंबर को बैठक के लिए बुलाया है।
“हम किराया ढांचे में नहीं पड़ रहे हैं। यह हमारा जनादेश नहीं है. लेकिन हम उपभोक्ता अधिकारों के किसी भी उल्लंघन या सेवा में कमी से चिंतित हैं। यदि कोई एयरलाइन मुफ्त वेब चेक-इन का वादा करती है, तो वह किसी यात्री को सशुल्क सीट चुनने के लिए मजबूर नहीं कर सकती है, ”सिंह ने कहा।
लेखक के बारे में
कुणाल गौरव हिंदुस्तान टाइम्स, नई दिल्ली में मल्टीमीडिया पत्रकार हैं। वह डिजिटल समाचार डेस्क के लिए दैनिक संपादकीय संचालन संभालते हैं, जिसमें समाचार ट्रैकिंग, समाचार प्राथमिकता, लेखन और संपादन शामिल है। …विस्तार से देखें
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