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मुंबई: द भारतीय रिजर्व बैंक निर्देशित किया है बैंक ऑफ बड़ौदा ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में खामियों के बाद अपने मोबाइल ऐप में ग्राहकों को न जोड़ें। केंद्रीय बैंक की कार्रवाई उन शिकायतों के बाद हुई है कि कुछ बीओबी कर्मचारियों ने नामांकन लक्ष्यों को पूरा करने के लिए मोबाइल बैंकिंग के लिए ग्राहकों को जोड़ने के लिए अजनबियों के मोबाइल नंबरों का इस्तेमाल किया था।
किनारा यह सुनिश्चित करने के लिए निर्देशित किया गया है कि मौजूदा ऐप उपयोगकर्ताओं को किसी भी व्यवधान का सामना न करना पड़े। सक्रिय मोबाइल बैंकिंग ग्राहकों के मामले में बैंक ऑफ बड़ौदा सार्वजनिक क्षेत्र का दूसरा सबसे बड़ा बैंक और तीसरा सबसे बड़ा राज्य-स्वामित्व वाला ऋणदाता है।
“यह कार्रवाई इस मोबाइल एप्लिकेशन पर अपने ग्राहकों की ऑनबोर्डिंग के तरीके में देखी गई कुछ सामग्री पर्यवेक्षी चिंताओं पर आधारित है। ‘बीओबी वर्ल्ड’ एप्लिकेशन पर बैंक के ग्राहकों की कोई भी ऑनबोर्डिंग देखी गई कमियों के सुधार और मजबूती के अधीन होगी। नियामक ने एक बयान में कहा, आरबीआई की संतुष्टि के लिए बैंक द्वारा संबंधित प्रक्रियाएं।
बैंक ऑफ बड़ौदा ने कहा, “हालांकि बैंक ने आरबीआई की चिंताओं को दूर करने के लिए पहले से ही सुधारात्मक उपाय किए हैं, हमने पहचाने गए किसी भी शेष अंतराल को दूर करने के लिए आगे कदम उठाए हैं और हम उनकी संतुष्टि के लिए जल्द से जल्द उनकी चिंताओं को दूर करने के लिए आरबीआई के साथ मिलकर काम करेंगे।” एक बयान में कहा. बैंक ने कहा कि नए ग्राहकों को सहित अन्य डिजिटल चैनलों तक पहुंच प्राप्त होगी नेटबैंकिंग और WhatsApp बैंकिंग, डेबिट कार्ड और एटीएम के अलावा।
बीओबी ने पहले कहा था कि उसने यह सुनिश्चित करने के लिए जांच की है कि ऐप को एक से अधिक बार मोबाइल नंबर से लिंक नहीं किया जा सकता है। ऋणदाता ने यह भी कहा था कि ग्राहकों को मोबाइल नंबर पंजीकृत करने या अपडेट करने के लिए दो-कारक प्रमाणीकरण प्रक्रिया का पालन करना होगा।
बैंक के अनुसार, तत्काल भुगतान प्रणाली का उपयोग करके बैंक के 87% फंड ट्रांसफर ऐप के माध्यम से होते हैं। यह प्रतिबंध बैंक के लिए नए खाते खोलने में बाधा उत्पन्न कर सकता है क्योंकि मोबाइल ऐप ग्राहकों के एक बड़े वर्ग के लिए प्राथमिक चैनल है। ऐप वीडियो केवाईसी के माध्यम से खाता खोलने की सुविधा देकर गैर-ग्राहकों को भी सेवा प्रदान करता है।
FY23 के नतीजों के बाद अपनी प्रस्तुति में, बैंक ने कहा था कि उसके ऐप पर 3 करोड़ से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता थे, जिसमें 41 लाख ग्राहक हर दिन 86 लाख लेनदेन करते थे। दिसंबर 2020 में, एचडीएफसी बैंक को डिजिटल चैनलों में रुकावटों के लिए दंडात्मक उपाय के रूप में नए क्रेडिट कार्ड ग्राहकों को शामिल करने या नए डिजिटल उत्पादों को लॉन्च करने पर अस्थायी प्रतिबंध का सामना करना पड़ा था। हालाँकि, BoB के खिलाफ कार्रवाई पहली बार है जब RBI ने किसी ऋणदाता को नए ग्राहकों के लिए मोबाइल बैंकिंग चैनल को ब्लॉक करने के लिए कहा है।
किनारा यह सुनिश्चित करने के लिए निर्देशित किया गया है कि मौजूदा ऐप उपयोगकर्ताओं को किसी भी व्यवधान का सामना न करना पड़े। सक्रिय मोबाइल बैंकिंग ग्राहकों के मामले में बैंक ऑफ बड़ौदा सार्वजनिक क्षेत्र का दूसरा सबसे बड़ा बैंक और तीसरा सबसे बड़ा राज्य-स्वामित्व वाला ऋणदाता है।
“यह कार्रवाई इस मोबाइल एप्लिकेशन पर अपने ग्राहकों की ऑनबोर्डिंग के तरीके में देखी गई कुछ सामग्री पर्यवेक्षी चिंताओं पर आधारित है। ‘बीओबी वर्ल्ड’ एप्लिकेशन पर बैंक के ग्राहकों की कोई भी ऑनबोर्डिंग देखी गई कमियों के सुधार और मजबूती के अधीन होगी। नियामक ने एक बयान में कहा, आरबीआई की संतुष्टि के लिए बैंक द्वारा संबंधित प्रक्रियाएं।
बैंक ऑफ बड़ौदा ने कहा, “हालांकि बैंक ने आरबीआई की चिंताओं को दूर करने के लिए पहले से ही सुधारात्मक उपाय किए हैं, हमने पहचाने गए किसी भी शेष अंतराल को दूर करने के लिए आगे कदम उठाए हैं और हम उनकी संतुष्टि के लिए जल्द से जल्द उनकी चिंताओं को दूर करने के लिए आरबीआई के साथ मिलकर काम करेंगे।” एक बयान में कहा. बैंक ने कहा कि नए ग्राहकों को सहित अन्य डिजिटल चैनलों तक पहुंच प्राप्त होगी नेटबैंकिंग और WhatsApp बैंकिंग, डेबिट कार्ड और एटीएम के अलावा।
बीओबी ने पहले कहा था कि उसने यह सुनिश्चित करने के लिए जांच की है कि ऐप को एक से अधिक बार मोबाइल नंबर से लिंक नहीं किया जा सकता है। ऋणदाता ने यह भी कहा था कि ग्राहकों को मोबाइल नंबर पंजीकृत करने या अपडेट करने के लिए दो-कारक प्रमाणीकरण प्रक्रिया का पालन करना होगा।
बैंक के अनुसार, तत्काल भुगतान प्रणाली का उपयोग करके बैंक के 87% फंड ट्रांसफर ऐप के माध्यम से होते हैं। यह प्रतिबंध बैंक के लिए नए खाते खोलने में बाधा उत्पन्न कर सकता है क्योंकि मोबाइल ऐप ग्राहकों के एक बड़े वर्ग के लिए प्राथमिक चैनल है। ऐप वीडियो केवाईसी के माध्यम से खाता खोलने की सुविधा देकर गैर-ग्राहकों को भी सेवा प्रदान करता है।
FY23 के नतीजों के बाद अपनी प्रस्तुति में, बैंक ने कहा था कि उसके ऐप पर 3 करोड़ से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता थे, जिसमें 41 लाख ग्राहक हर दिन 86 लाख लेनदेन करते थे। दिसंबर 2020 में, एचडीएफसी बैंक को डिजिटल चैनलों में रुकावटों के लिए दंडात्मक उपाय के रूप में नए क्रेडिट कार्ड ग्राहकों को शामिल करने या नए डिजिटल उत्पादों को लॉन्च करने पर अस्थायी प्रतिबंध का सामना करना पड़ा था। हालाँकि, BoB के खिलाफ कार्रवाई पहली बार है जब RBI ने किसी ऋणदाता को नए ग्राहकों के लिए मोबाइल बैंकिंग चैनल को ब्लॉक करने के लिए कहा है।
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