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विभाग की रिपोर्ट के अनुसार, पिछले साल के दौरान, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) को एयरलाइंस से संबंधित लगभग 10,000 शिकायतें मिलीं। (प्रतिनिधि छवि)
लेख में यह भी उल्लेख किया गया है कि विभाग ने कहा है कि इस तरह की रणनीति अपनाने से उपभोक्ताओं के हितों का लाभ मिलता है और यह उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार अनुचित व्यापार प्रथाओं के वर्गीकरण के अंतर्गत आता है।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने कथित तौर पर अनुचित व्यापार प्रथाओं में शामिल होने के लिए सभी एयरलाइंस और ऑनलाइन ट्रैवल एग्रीगेटर्स पर चिंता जताई है। इन प्रथाओं में “निःशुल्क अनिवार्य वेब चेक-इन” की पेशकश के भ्रामक दावे के बावजूद प्रत्येक सीट को ‘भुगतान’ के रूप में लेबल करना, साथ ही कन्फर्म टिकट वाले ग्राहकों को बोर्डिंग से इनकार करना और रिफंड में देरी करना शामिल है।
टाइम्स ऑफ इंडिया के एक लेख के अनुसार, इस मामले पर चर्चा के दौरान, उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने संकेत दिया कि एयरलाइंस अपने ऑनलाइन इंटरफेस को इस तरह से संरचित कर रही हैं जो उपभोक्ता स्वायत्तता को कमजोर करती है और निर्णय लेने में हेरफेर करती है, एक रणनीति जिसे “डार्क पैटर्न” के रूप में जाना जाता है। .
लेख में यह भी उल्लेख किया गया है कि विभाग ने कहा है कि इस तरह की रणनीति अपनाने से उपभोक्ताओं के हितों का लाभ मिलता है और यह उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार अनुचित व्यापार प्रथाओं के वर्गीकरण के अंतर्गत आता है।
जबकि यात्रियों ने अक्सर इन प्रथाओं के बारे में शिकायत की है, अक्सर व्यापक रूप से प्रचारित एयर सेवा सेवा के माध्यम से, सरकार ने अब तक एयरलाइंस को उन्हें व्यापक रूप से संबोधित करने के लिए मजबूर करने के लिए संघर्ष किया है।
बैठक के दौरान उपभोक्ता मामलों के सचिव ने इस बात पर जोर दिया कि बड़ी संख्या में शिकायतें यह दर्शाती हैं कि उपभोक्ता शिकायतों का प्रभावी ढंग से समाधान नहीं किया जा रहा है।
विभाग की रिपोर्ट के अनुसार, पिछले साल के दौरान, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) को एयरलाइंस से संबंधित लगभग 10,000 शिकायतें मिलीं। सभी कंपनियों के सीईओ के साथ एक बैठक का भी कार्यक्रम तय किया गया है जिसमें इस तरह के मुद्दों पर चर्चा की जाएगी।
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